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Découvrez des produits totalement innovants qui vont faciliter et simplifier votre vie au quotidien pour le bonheur des petits comme des grands.

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Questions Fréquentes

Nous prenons 48h pour traiter votre commande puis 7 à10 jours pour la livraison en France et 10 à 14 jours pour vous la livrer partout dans le Monde.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des perturbations actuelles en France et dans le monde.

Les commandes expédiées via notre service standard peuvent être retardées, les restrictions gouvernementales, et la crise sanitaire que nous traversons (COVID 19) sont les principales causes de retard. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle par email à l’adresse suivante : info@familyanddiscovery.com nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Bien entendu, si au bout de 25 jours après votre commande vous n’avez toujours rien reçu nous nous engageons à vous rembourser l’intégralité de votre commande.

Nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients et à être à leur écoute.

Oui, vous avez reçu un email vous informant de l’expédition de votre commande et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que du lien vous permettant de le suivre.

Ce numéro de suivi vous permettra de suivre les étapes de la livraison de votre commande.

Après réception de votre confirmation de commande si vous avez toujours des questions attendez 3 jours et contactez notre service clientèle par email à l’adresse suivante : info@familyanddiscovery.com nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous répondre.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.

Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Rassurez-vous c’est tout à fait normal le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous travaillons avec différents fournisseurs et nos entrepôts en Europe et à l’international ont pour certains des délais de traitement différents.

Nous travaillons avec différents fournisseurs, nos entrepôts se trouvent en Europe et à l’international. C’est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer différents types de produits avec une gamme plus large afin de vous satisfaire.

Nos bureaux sont situés à Nyons dans la Drôme, en France.

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par mail : info@familyanddiscovery du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Nous sommes navrés d’entendre cela.

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à notre service clientèle à l'adresse suivante : info@familyanddiscovery.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le où les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale :

si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé.

Si vous avez payé via Paypal, le remboursement sera crédité sur votre compte Paypal.

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de carte bancaire ne transite sur notre site Internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte bancaire n'est conservé dans nos fichiers. Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, Family and Discovery se réserve le droit de demander un justificatif d’identité. Cette demande vous sera adressée par notre service clientèle après validation de votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes bancaires, American Express, Paypal.

Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés.

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